在五一國際勞動(dòng)節到來(lái)之際,2021年全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆⑷珖と讼蠕h號、廣東省五一勞動(dòng)獎?wù)隆V東省五一勞動(dòng)獎狀獲獎名單揭曉,珠海創(chuàng )投港珠澳大橋珠海口岸運營(yíng)管理有限公司物業(yè)事業(yè)部客服組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“口岸客服”)與珠海市其他10個(gè)單位獲得了廣東省五一勞動(dòng)獎狀。
據了解,2018年10月24日港珠澳大橋珠海口岸正式運營(yíng),從那天開(kāi)始,口岸客服已經(jīng)為近40萬(wàn)名通關(guān)旅客提供了指引服務(wù),接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)、設備維修電話(huà)超20000余次,妥善處理人員走失、失物招領(lǐng)等事件近600次,并榮獲“珠海市青年文明號”。在“新冠肺炎”疫情防控期間,口岸客服第一時(shí)間響應,積極開(kāi)展的疫情防控工作,指導旅客填寫(xiě)《健康申報表》逾4萬(wàn)人次,是港珠澳大橋珠海口岸疫情防控的重要力量。
他們是看得到的守護
三尺服務(wù)臺,是口岸客服服務(wù)陣地,他們在此守候,為來(lái)自不同國家和地區的旅客提供口岸咨詢(xún)服務(wù)、提供幫助。
每一個(gè)手勢,每一句問(wèn)候,每次幫老人和孩子找到家人、每一次將失物送還旅客手中,每一次援手于突發(fā)不適的旅客……“每一次”的背后是他們千百次對專(zhuān)業(yè)知識的反復練習。才得以速迅、準確地捕捉旅客的需求,完成“每一次”妥善處理,正因為這樣,讓口岸客服也成為了旅客對于珠海口岸的第一印象,他們熱心為旅客迎來(lái)送往的身影,被贊譽(yù)為“口岸名片”。
除了令國人為之振奮的最長(cháng)跨海大橋、一地三通串聯(lián)灣區的“海上”口岸,專(zhuān)業(yè)熱情口岸客服,何嘗不是一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
他們是信得過(guò)的依靠
2020年春節期間新冠疫情爆發(fā),口岸客服作為保障口岸服務(wù)的一線(xiàn)崗位,第一時(shí)間口岸走口岸防疫工作的最前列。
工作排班密集?團隊輪番頂上。防疫物資消耗大?伙伴就一家一家藥店的去找……口岸從通關(guān)場(chǎng)所、商戶(hù),在他們奔走下,編出一張可以依靠的安全網(wǎng)。為此他們放棄了春節休息和與家人團聚的機會(huì ),其中作為武漢人的客服主管袁曼,更是有其他人沒(méi)有的苦惱。
在疫情剛開(kāi)始時(shí)袁曼便得知,在武漢的家人有被傳染的情況。但是作為團隊中的“大姐姐”,她必須堅守本職工作,白天“忙口岸”,引導大批量旅客往返港澳之間,晚上“忙家人”,幫身處武漢的家人找醫院找藥品。比起其他人,她對這次疫情更關(guān)注。家鄉疫情的信息讓她更加理解,比疫情可怕的是人們不知所措的擔心與恐慌。在防疫的工作中,她與團隊們更加耐心安撫旅客,隔離病毒,不隔離溫度。她說(shuō):“我們是口岸的指路牌,是旅客的依靠。”
他們是聽(tīng)得到的貼心
叮鈴鈴!叮鈴鈴!……
新冠疫情防控期間,因為通關(guān)政策“一天一個(gè)樣”,客服辦公室電話(huà)常常是“拿得起,放不下”,旅客們的各式各樣的提問(wèn),成為客服不斷學(xué)習的動(dòng)力。
每每刷新通關(guān)政策就口岸客服們召集伙伴開(kāi)會(huì )研究,研究不明白的就咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)解讀,最終將旅客可能提出的問(wèn)題進(jìn)行模擬,匯總形成文檔,以便隨時(shí)應對“靈魂拷問(wèn)”。通過(guò)不斷地積累,不僅她們成了通關(guān)政策的“百科全書(shū)”,甚至關(guān)于香港機場(chǎng)與各港口的情況,他們也可以對答如流。
一通通電話(huà),一聲聲詢(xún)問(wèn),口岸客服給旅客們的,除了答案,還有用心、貼心。
“您好,港珠澳大橋珠海口岸客服中心,請問(wèn)有什么能幫到您?”電話(huà)里聽(tīng)到的,是貼心。
他們是普通而不凡的勞動(dòng)者
勞動(dòng)者最美,奮斗者最幸福。
口岸客服作為廣大勞動(dòng)者的一員,作為港珠澳大橋珠海口岸缺不了、少不得、離不開(kāi)的基礎崗位,他們將熱忱投入在了平凡的職責,將汗水揮灑在了奮斗的路上,用實(shí)際行動(dòng)擦亮了“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”的價(jià)值底色,在世紀工程旁寫(xiě)下了“平凡鑄就偉大”的詩(shī)篇。
榮獲2021年廣東省五一勞動(dòng)獎?wù)拢菍诎犊头L(cháng)期以來(lái)工作的肯定與認可,他們也將繼續發(fā)揚和堅守愛(ài)崗敬業(yè)、爭創(chuàng )一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng )新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神,用這份執著(zhù),踐行習近平總書(shū)記“用好管好大橋”的囑托將最美勞動(dòng)者的形象永立港珠澳大橋頭!